靖江农商银行：客户驱动强根基 零售突破增动能

今年以来，靖江农商银行锚定“以客户为驱动”的核心思路，通过“渠道拓展、客群精耕、公私联动”三维发力，构建全链条零售服务体系，为业务突破注入强劲动能，夯实高质量发展根基。

渠道多维拓展，织密获客网络聚人气

靖江农商银行以“线上+线下+圈层”三维渠道为抓手，打造覆盖广、触达深、转化强的获客体系，破解零售业务“入口”难题。一方面，深耕线下网点阵地，加速网点转型升级，构建“服务更优、下沉更深、辨识度更高”的物理网络，强化与线上业务、政务服务及异业联盟的联动融合，让网点成为服务民生的“桥头堡”。做优厅堂营销场景，加大适配厅堂转化的产品供给，配套专项营销机制与考核方案，推动厅堂“聚人气、提产能”双向提升。另一方面，升级线上获客矩阵，用活智能外呼、短信精准推送、权益派发等数字化营销工具，按客户层级配套专属深度营销政策，实现线上场景精准触达。延伸圈层营销触角，通过关键人引荐、老客户转介绍、综合贡献度优惠等方式，在交互中挖掘客户需求，实现“1户带动N户”的裂变式拓展，形成口碑传播的圈子效应。截至8月末，该行各项存款日均较年初增长11.64%。

客群精细运营，精准匹配需求提效能

靖江农商银行以“分层分类+数据挖掘”为核心，实现客群管理从“粗放化”向“精细化”转变，让服务更对味、更贴心。一是实施分层维护，以AUM为核心建立分层服务体系，配套差异化权益与专属服务，提升客户黏性。二是强化数据挖掘，发挥客户经理“服务纽带”作用，在走访对接中对客户进行层次化、标签化、属性化梳理，精准捕捉数据背后的潜在需求，为精准营销提供支撑。三是开展差异化服务，将客群细分为代发客群、长尾客群、银发客群、社保卡客群等，定制专属方案。针对代发客群，通过公私联动批量获客，以理财产品衔接留存活期资金；针对占比较高的银发客群，在手机银行打造“银发专区”，重点推广低风险理财与适老化服务；针对社保卡客群，联动政务资源提供社保查询、缴费等一站式服务。截至8月末，代销理财规模7.69亿元，较年初增长20.26%。

公私协同发力，打通生态链路扩增量

靖江农商银行以对公业务为支点撬动零售增长，打破“公私割裂”壁垒，构建“对公引流量、零售挖价值”的协同生态。向“外”延伸供应链脉络，依托靖江船舶、汽配、空调等传统优势产业的核心企业，释放“链主”聚合效应，上溯上游供应商、下延下游经销商，精准挖掘产业链上的个体加工户、小微企业主等优质客群；主动对接当地重大项目，借力“头雁”项目的带动效应，以公司业务合作撬动项目关联方的零售需求。向“内”打通业务界限，聚焦对公客户的代发客群，加大对船舶制造等龙头产业从业人员的零售支持力度；秉持“零售业务批量做”理念，为龙头企业开通员工批量授信绿色通道，在融资额度、利率定价上提供差异化优惠，实现“对公一单、零售一片”的规模效应。 孙悦