民丰农商银行：上演“教科书式”急救

“快！有人晕倒了！”8月11日上午10时06分，一声急呼打破了民丰农商银行洋北支行营业厅的平静。只见一位正在办理业务的中年客户突然全身剧烈抽搐、意识模糊，身体不受控制地向地面倒去，情况危急。

一、快速反应，多岗联动抢生机

正在厅堂巡视的保安陆师傅第一时间发现异常，一个箭步冲上前，在客户完全倒地前稳稳将其搀扶住，避免了二次伤害。几乎同时，大堂辅理黄根锐迅速上前，一边保护现场防止其他客户靠近造成混乱，一边向运营主管杨娜高声报告。运营主管杨娜没有丝毫迟疑，立即启动应急预案：一手拨打120急救电话，清晰准确地报告位置和病人状况；一手迅速向支行负责人及总行安全保卫部、运营管理部报告情况。

二、无缝衔接，生命通道速畅通

运营主管杨娜深知“黄金救援时间”的宝贵，在确保120已派出后，没有丝毫犹豫，飞奔至距离网点最近的医院，引导医护人员以最快速度赶赴现场。与此同时，营业厅内，保安蹲守在客户身边，密切观察其呼吸、脉搏等生命体征。大堂辅理黄根锐迅速从客户随身物品中找到身份证，紧急联系其家属。柜员和客户经理们则主动安抚受到惊吓的其他客户，维持大厅秩序，确保救援通道畅通无阻。整个现场紧张有序，各岗位员工临危不乱。

三、黄金四分钟，专业守护赢转机

10时10分，救护车的鸣笛声由远及近——医护人员顺利赶至现场。从客户突发疾病到专业医疗力量抵达施救，全程仅用了4分钟。医护人员对客户进行了初步检查和紧急处理，随后迅速将其转移上救护车。“银行处理得非常及时专业，为后续救治争取了宝贵时间。”现场医护人员对银行员工的反应速度和处理方式给予了高度评价。

客户被送往医院后，运营主管杨娜主动请缨陪同就医。当焦急的家属赶到医院时，杨娜详细告知了客户在网点发病的全过程、员工采取的措施，并协助家属向医生提供了客户的过往病史和发病时的具体症状，为医院精准施治提供了重要信息支持。客户脱离危险后，他和家人激动地握住该行工作人员的双手，质朴的言语饱含着对救命之恩的深深感激。

这场突如其来的危机，不仅是对应急预案的实战检验，更是该行“以客户为中心”服务理念的温度写照。金融服务远不止于存贷款业务，更延伸至守护生命的关键时刻。员工展现的专业素养、应急能力、团队精神，正是民丰农商银行长期坚持急救培训、深耕“责任银行”建设的生动注脚。（卢鹏辉）