宜兴农商银行：深耕养老金融 守护银发一族

全球老龄化浪潮汹涌而至，银发经济已经成为不可忽视的经济新蓝海。宜兴农商银行作为地方金融的主力军，始终将“深耕养老金融”作为重要课题，通过一系列举措全方位提升银发一族服务体验，持续写好养老金融大文章。

厅堂“无碍”，服务有爱

从进门前的无障碍通道到门口的防滑垫，从厅堂的爱心专座到醒目的优先窗口，针对看不清、听不清的老人，宜兴农商银行提供全程守护的暖心陪伴，配备服务意识强、耐心沟通的大堂经理，从进门问候、取号填单到使用智能设备，提供“一对一”贴心协助，让养老金融的环境更加有爱；各网点统一配备爱心专座、老花镜、放大镜、轮椅等，急救药品一应俱全，饮水机与纸杯随时提供暖心关怀，让养老金融的设施更加贴心；柜台柜外清、自助设备采用大字体、大图标，响亮的提示音、延长的倒计时，与此同时大力推行手机银行“关爱版”，实现老年客户少跑路，线上数据多跑腿，让养老金融的科技更加包容。

移动银行，排忧解难

旺季营销期间正值大量社保卡卡片到期，忙碌的厅堂热火朝天，此时宜兴农商银行各支行行长、客户经理迅速响应，每日驱车赶往各个上门服务地点，一抹抹熟悉的“志愿红”在乡村、在社区，在严寒、在狂风，如同冬日里那道坚定而温暖的阳光，持续照进每一个角落，让服务走出“三尺柜台”，让“养老金融”化作上门服务。

该行通过全面推广便携式STM、移动PAD等业务办理模式，打破时间与空间的限制；针对出行不便的老年人，开展长效上门服务机制为其排忧解难，拓宽了厅堂服务的渠道和方式，将金融服务延伸至客户身边，实现了普惠金融的“零距离”。

守护钱袋，安享晚年

宜兴农商银行利用“3·15”国际消费者权益日、金融教育宣传周、年度存款保险宣传工作等契机制定老年客户宣传教育工作计划，以“社区+金融”的形式，在活动中向老年人宣传防范网络电信诈骗、防范非法集资等金融知识，用实际行动关爱和服务老年人。重点聚焦老年客户权益保护，结合实际讲解案例，图文并茂地宣传该行养老金代发体系，用通俗易懂的语言和生动形象的案例向老年客户普及相关知识，提升其金融风险识别能力，增强风险防范意识，为老年客户的财产安全保驾护航。

深耕养老金融，不仅是责任担当，更是用心感知群众所需，以情搭建服务平台的实践作为。宜兴农商银行以全生命周期视角，在政策机遇与市场需求交汇处，在“银色浪潮”中寻找“金色机遇”，持续聚焦老年客群金融服务需求，不断提升适老化金融服务，助力养老金融高质量发展，为每一位银发人编织一个金色晚年，共同构建“老有所依、老有所乐、老有所为”的美好图景。缪瑜洁