海门农商银行3家支行获评江苏银行业文明规范服务适老综合型网点

近日，江苏省银行业协会正式公布2025年度江苏银行业文明规范服务适老综合型网点名单，海门农商银行包场支行、城中支行、家纺城支行凭借完善的适老服务设施、贴心的便民服务举措、扎实的创建工作成效成功入选，充分彰显了该行坚守本土、践行普惠金融、关爱老年群体的责任担当。

海门农商银行高度重视适老金融服务工作，积极部署、精心推进网点适老化创建，3家上榜支行严格对标省级标准，从硬件改造、服务提升、风险守护等多方面发力，打造了有温度、无障碍、高效率的适老金融服务窗口，成为区域内适老服务的示范标杆。

硬件升级强保障。海门农商银行聚焦老年客户出行、办理业务的实际需求，全面推进适老化硬件改造，构建“无障碍、有温度”的服务场景。网点均铺设平缓无障碍通道，在台阶等关键区域增设稳固扶手，保障老年客户出行安全；设立爱心等候专区，配备柔软座椅、靠枕、老花镜、应急医药箱等便民设施，让老年客户等候更舒心；开通老年客户绿色服务窗口，实行优先叫号、专人引导服务，减少老年客户排队等候时间；优化STM自助机具，升级大字界面、全程语音播报功能，创新推出“一折通”拍照取款、指纹授权等便捷操作，有效破解老年客户“不会用、不敢用”智能金融设备的难题，让老年客户轻松享受便捷金融服务。

服务提质暖人心。海门农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，着力锻造专业化适老服务队伍，让老年客户感受到金融服务的温度。常态化开展适老服务专项培训，重点围绕服务礼仪、业务流程、应急处置等内容，提升员工服务能力；为老年客户提供“一对一”智能设备教学、全程陪伴办理、协助填写单据等“一站式”服务，全程细致引导，简化办理流程；针对行动不便、卧床不起的老年客户，启动“小圆服务队”上门服务机制，将开户、挂失、激活等金融服务送到群众家门口，切实解决老年客户“出门难、办事难”问题。

宣教护航守平安。海门农商银行将金融反诈宣传与适老服务深度融合，常态化开展“适老金融安全课堂”，通过厅堂宣讲、案例解析、播放宣传短片等多种形式，用海门方言结合典型案例，向老年客户讲解电信诈骗、虚假理财、非法集资等常见诈骗套路，引导老年客户树立正确的理财观念，强化风险防范意识；同时，积极联合社区、养老院开展节日慰问等公益活动，实现“金融服务+爱心关怀”双向赋能，切实守护好老年群体的“钱袋子”。

此次3家支行获评文明规范服务适老综合型网点，是江苏省银行业协会对海门农商银行适老金融服务工作的充分肯定，也是该行践行“幸福金融百姓银行”品牌理念的生动体现。下一步，该行将以此次表彰为新的起点，总结推广上榜网点的先进经验做法，持续深化网点适老化建设，用更贴心、更便捷、更安全的金融服务，守护老年群体幸福晚年，为推动海门区域适老事业发展、践行普惠金融使命贡献农商力量。（杨晨）