2023年工商银行江苏省分行秋招面试真题

无领导小组讨论：

10个人一组，关于冷冻生鲜的运输，基础设施建设，加强企业监管，售后服务，精准营销，创新模式，人才培养，加强信息化建设进行排序。

半结构化：

1、一分钟自我介绍

2、问了我为什么选我们银行

3、你是一个组长，有两个组员有矛盾，怎么解决？

[参考答案] 作为组长，处理组员间的矛盾是我的职责之一。在处理此类问题时，我会采用以下步骤：

1. 了解问题的根源：首先，我会与两位组员分别进行一对一的沟通，了解他们各自的观点和对矛盾的理解。这一步骤的目的是收集信息，理解冲突的本质和背后的原因。

2. 中立的立场：在整个过程中，我会保持中立，不偏袒任何一方。这有助于建立我的公正性，确保双方都愿意开放地分享他们的想法和感受。

3. 共同沟通会议：在单独了解了双方的立场后，我会安排一个共同的会议，让双方面对面地沟通。在会议中，我会鼓励他们表达自己的感受和观点，同时确保对话保持尊重和建设性。

4. 促进理解和共识：我会帮助他们理解对方的观点和感受，寻找共同点。目的是让他们认识到，尽管有分歧，但也有合作的基础。

5. 制定解决方案：一旦双方有了更好的理解，我会引导他们共同探讨解决冲突的方法。这可能包括调整工作流程、沟通方式的改变或其他必要的调整。

6. 建立跟进机制：解决矛盾不是一蹴而就的，我会设定后续跟进的时间点，检查调整措施的效果，确保双方关系的持续改善。

7. 强化团队文化：此外，我会利用这次经历作为加强团队文化的机会，强调开放沟通、相互尊重和团队合作的重要性。

通过这样的方法，我不仅解决了眼前的矛盾，还促进了团队的长期和谐与高效。这样的处理方式展示了我的冲突解决能力和团队管理技巧，对于维护团队稳定和提升整体表现都至关重要。

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