泰州农商银行“四法”协同 提升适老金融服务温度

为积极响应应对人口老龄化国家战略，泰州农商银行聚焦老年群体金融服务需求，创新运用“加减乘除”工作法，从设施、流程、渠道、风险四个维度系统推进适老化服务，切实提升老年客户的金融获得感与安全感。

做“加法”，配齐适老设施。全网点升级无障碍通道、爱心座椅、老花镜、应急药箱等便民设施，专设“老年人优先窗口”与“零钞兑换窗口”，大堂经理主动协助使用自助设备，营造便捷、温馨的服务环境。

做“减法”，简化服务流程。针对老年客户推出大屏语音版密码器、简化版业务流程，并制定《特殊客户服务指引》，提供专人陪同、上门办理等人性化服务，全年累计上门超200次，切实解决行动不便老人的业务办理难题。

做“乘法”，拓展服务渠道。在辖区村（居）委会布设政务服务自助机，支持社保查询、津贴办理等；上线手机银行“关爱版”，以大字简易界面适配老年习惯；依托120余台助农取款机和87个农村金融驿站，实现农村及特殊老年群体金融服务全覆盖。

做“除法”，筑牢风险防线。常态化开展“防骗知识进社区”“金融反诈小课堂”等活动，运用方言讲解、漫画手册等通俗形式普及反诈知识，全年举办宣传50余场，覆盖超3万人次，全力守护老年客户资金安全。

“适老服务没有终点，只有连续不断的新起点。”该行将持续细化适老金融服务举措，让“银发一族”在金融服务中感受到更多便利与温暖。 吴琴