宜兴农商银行新建支行 暖心服务助八旬老人解难题

近期，宜兴农商银行新建支行营业网点门前，发生了一幕体现金融温度的暖心场景。

市民王先生陪同年逾八旬的母亲来到新建支行，准备办理社保卡激活业务。由于老人行动不便，面对网点台阶和进出的人流，上下车颇为吃力。这一幕被正在大堂值守的工作人员敏锐察觉，便上前询问情况。

在了解到客户的实际困难后，新建支行工作人员迅速启动特殊服务预案。他们主动提出，可以将业务办理地点从室内柜台“搬”到客户的车旁。随即，工作人员携带相关移动业务设备，来到停在门口的车辆旁。在严格遵守业务规范、确保安全合规的前提下，工作人员高效完成了社保卡激活所需的授权等手续。整个“车边办理”过程仅耗时几分钟，既确保了业务顺利办结，也最大限度避免了老人因上下车可能产生的劳累与风险。

“太贴心了！真没想到银行能这么周到，主动出来为我们服务，解决了大难题。”王先生事后感动地表示。他的母亲也对工作人员耐心细致的服务连连点头称赞。

据了解，随着社会老龄化程度加深，老年群体对便捷金融服务的需求日益增长。新建支行在日常运营中，积极落实金融适老化服务要求。该网点不仅配备了无障碍通道、爱心座椅、老花镜等便利设施，还定期开展面向老年客户的金融知识普及活动，帮助他们更好地理解和使用现代金融产品。

此次新建支行主动提供“车边办理”服务，是其关注特殊群体需求、提升服务品质的一个缩影。这一看似微小的举动，有效解决了特定客户的实际困难，赢得了客户的高度认可，也生动诠释了宜兴农商银行在追求服务精细化、人性化道路上的努力，让金融服务更具人情味和社会温度。吴柯玮