2025年中国建设银行远程智能银行中心客服代表社会招聘公告

中国建设银行远程智能银行中心是面向集团境内外个人客户、公司客户、全行员工提供业务咨询、交易办理、还款提醒、营销支持、知识库建设、员工响应、客户体验及问题管理等业务的经营管理部门。为深入践行金融工作的政治性、人民性，多维强化我行消费者权益保护，在努力为广大客户提供更加优质的远程金融服务的同时，远程智能银行中心进一步加大对少数民族客户、残障人士及外籍客户等群体服务需求的关注，2025年度将在传统客户服务类人员招聘基础上，继续开展藏语及维语方向、手语方向、俄、日、法等小语种方向客户服务类人员招聘。

一、招聘机构及人数

远程智能银行中心成都主中心(工作地点：成都，55人)

远程智能银行中心北京分中心(工作地点：北京，30人)

远程智能银行中心武汉分中心(工作地点：武汉，20人)

远程智能银行中心广州分中心(工作地点：广州，20人)

远程智能银行中心苏州分中心(工作地点：苏州，20人)

远程智能银行中心天津分中心(工作地点：天津，20人)

远程智能银行中心南宁分中心(工作地点：南宁，25人)

远程智能银行中心兰州分中心(工作地点：兰州，30人)

远程智能银行中心合肥分中心(工作地点：合肥，30人)

二、招聘岗位

客服代表岗，包含传统客服方向、藏语及维语方向、手语方向、小语种(俄语、日语、法语等)方向，主要从事客户服务相关工作，主要职责为：依托于大模型、大数据、人工智能等金融科技，通过电话、在线、微信等多元化渠道，为客户提供业务咨询与查询、投诉处理等服务，解决客户问题；具有新媒体运营及富媒体制作专长的人员，还将负责远程智能银行中心新媒体账号运营及建设、新媒体发布内容的策划及制作、节目主持等相关工作。

三、招聘条件

(一)年龄在35周岁及以下，具有境内普通高等院校大学本科(含)以上学历及相应学位或经国家教育部认证的境外院校大学本科(含)以上学历及相应学位。

(二)具有一年以上工作经验，具有较好的客户服务意识、语言沟通能力、学习能力及团队协作精神，口齿清晰，普通话标准、流利，能熟练操作计算机，能接受7*24小时轮班及夜班工作。

(三)客服代表岗藏语及维语方向、手语方向、小语种(俄语、日语、法语等)方向应熟练掌握相应技能。

(四)未与其他单位签订可能限制其为我行工作的竞业限制条款、保密协议、劳动合同等相关协议。

(五)具有良好的政治素质和道德品行。

(六)具有正常履行工作职责的身体条件，具备健康良好的心理素质。

(七)没有被其他单位惩戒、开除、辞退记录，没有违法、违纪或其他不良行为记录。

(八)符合中国建设银行亲属回避要求。

四、招聘程序

包括报名、初选、面试、体检、背景调查和录用等环节。

(一)报名。本次招聘分为官网报名和移动端报名两种方式，具体说明如下：

1.官网报名。应聘者可以直接登陆我行官方网站“诚聘英才”频道(http://job.ccb.com)，进入“社会招聘”栏目，选择“岗位搜索”下相应岗位，按要求进行注册、报名。

2.移动端报名。关注“中国建设银行人才招聘”公众号，通过公众号底部“我要应聘”，进入“社会招聘”栏目，选择相应岗位进行注册、报名。

每位应聘者最多可填报两个志愿，招聘期内可修改两次志愿，调整志愿顺序也视作一次修改。

(二)初选。我行将对应聘者进行初选。

(三)面试。我行将组织初选通过人员面试。

(四)体检和背景调查。我行将组织面试通过人员进行体检及背景调查。

(五)录用。我行将择优录用应聘者，并签订劳动合同。

五、注意事项

(一)应聘者需对其提供的应聘资料真实性负责。应聘者进入后续招聘环节不代表其已通过资质核验，我行有权在任意招聘环节核验应聘资料，如与事实不符，我行有权取消其录用资格，由此导致的后果由应聘者自行承担。

(二)面试、体检、录用等招聘环节的通知和相关信息均通过电话或短信形式发布，请应聘者及时关注，并保持通讯畅通。

(三)在各招聘环节中，我行会及时通知进入下一环节的应聘者；对未能进入下一环节的应聘者，我行不再发布通知。

(四)我行有权根据招聘需求变化及报名情况等因素，调整、取消或终止个别岗位的招聘工作，并对本次招聘享有最终解释权。

六、特别提示

本网站、“中国建设银行人才招聘”公众号是我行发布社会招聘公告、通知及相关信息的官方途径，其他途径均未获得我行授权或许可。本次社会招聘不收取任何相关费用，敬请广大应聘者提高警惕，谨防上当受骗。

七、联系方式

招聘专线：95533，通过智能语音导航说出关键字“招聘咨询”，语音识别后可直接接入至招聘专线。

中国建设银行股份有限公司

2025年2月