恒丰银行南京分行2024年秋招面试真题

结构化

1、自我介绍。

2、问完简历，重复简历展开内容。

3、根据考生简历提了几个问题。

4、做一个演讲。

5、现场卖货。

6、让你当主持人说开场白。

7、社区活动联动。

8、柜员岗是干嘛的？

9、你的特长是什么？

10、产生纠纷如何解决？

11、创新战略。

12、为了介绍数字人民币来个开场白。

情景题

1、遇到不好的客户处理方式？

答题思路：遇到不好的客户，我会先保持冷静，绝对不跟着他们的情绪走。首先，我会认真听他们在说什么，让他们把不满的地方都说出来。这样他们会觉得被重视，心情可能会稍微缓和一些。

然后，我会表示理解，比如说“我能理解您为什么会这么烦恼，抱歉让您遇到这样的事情。”这样能让客户觉得我们是在站在他们这边。

接着，我会根据他们的情况提出一些解决方案。比如，看看能不能给他们一些补偿，或者告诉他们我会尽快解决这个问题。如果需要一点时间，我会提前告诉他们大概需要多久，并且在这个过程中保持联系，让他们知道事情在处理。

最后，问题解决后，我会再次感谢他们的耐心，告诉他们我会注意以后避免类似的情况发生。这样不仅能解决眼前的问题，也能让客户感受到我们的诚意，有可能把他们变成忠实客户。

2、如何遵守规章制度？

答题思路：我认为遵守规章制度是非常重要的，这不仅是对公司的尊重，也是对自己职业发展的保障。首先，我会认真学习公司的规章制度，确保自己理解每一条规定的意义和目的。只有了解了规章制度，我才能更好地遵循它们。

其次，我会在工作中自觉遵守这些规章制度，比如按时上下班、遵循工作流程、妥善处理文件等。我觉得这样能让工作更高效，也能避免很多不必要的麻烦。

如果在工作中遇到不明白的地方，我会主动向同事或者上级请教，确保自己没有犯错。对于一些特殊情况，我也会根据规章制度的指导原则做出合理判断，确保自己做出的决定是符合规定的。

最后，我会保持开放的心态，定期反思自己的工作，看看有没有哪里做得不够好，及时调整自己的行为。遵守规章制度其实也是一个不断学习和进步的过程，我会努力做到最好。

3、根据考生简历提了几个问题。

半结构化

1、2分钟内自我介绍。

2、家不在这，为什么报南京银行？

3、根据考生实践活动问具体怎么实践的。

4、你对报考岗位的理解。

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