2024年浦发银行总行平台研运中心客户体验处处级岗位社会招聘

招聘岗位：平台研运中心

工作地点：北京

招聘人数：2

岗位职责

1.负责客户体验监测及提升体系的规划建设，搭建客户体验监测、评估及改进的全旅程管理机制，推动客户体验的不断提升与改进；

2.负责组织开展产品服务体验及流程评价，构建用户使用习惯、情感及体验需求的数智化探查及分析工具，通过持续的用户行为和特征分析，为产品运营和设计创新提供优化支持，并组织相关产品部门根据运营现状及时改进产品流程，实现客户体验的快速迭代；

3.负责组织实施线上客户服务平台的UI设计及优化等。

基本条件：

1.思想政治素质良好，有强烈的事业心和责任感，有强烈的开拓创新意识和风险合规意识，敢于担当，无违纪违规记录。

2.身心健康，具备5年及以上与应聘岗位相适应的从业经历，专业素质和管理能力较好，工作表现良好，近2年在现职工作岗位考核情况良好。

3.具有大学本科（含）以上学历。

专业能力素质要求：

1.具有5年以上金融机构相关从业经验，具备3年以上在客户体验、产品管理或相关领域工作和团队管理经验；

2.熟悉客户体验监测和评估的方法和工具，掌握数据分析和用户研究的技能，能够运用数智化工具进行用户行为和特征分析；

3.具备优秀的产品设计和流程优化能力，具有跨部门沟通和协调能力，能够与不同团队有效合作；

4.具备创新思维，能够不断探索和实施新的客户体验提升策略，能够快速识别问题并提出有效的解决方案，推动产品流程的持续改进。

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