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2024年浦发银行总行平台研运中心客户体验处处级岗位社会招聘

2024-08-06   阅读量:160

招聘岗位:平台研运中心

 

工作地点:北京

 

招聘人数:2

 

岗位职责

1.负责客户体验监测及提升体系的规划建设,搭建客户体验监测、评估及改进的全旅程管理机制,推动客户体验的不断提升与改进;

2.负责组织开展产品服务体验及流程评价,构建用户使用习惯、情感及体验需求的数智化探查及分析工具,通过持续的用户行为和特征分析,为产品运营和设计创新提供优化支持,并组织相关产品部门根据运营现状及时改进产品流程,实现客户体验的快速迭代;

3.负责组织实施线上客户服务平台的UI设计及优化等。

 

基本条件:

1.思想政治素质良好,有强烈的事业心和责任感,有强烈的开拓创新意识和风险合规意识,敢于担当,无违纪违规记录。

2.身心健康,具备5年及以上与应聘岗位相适应的从业经历,专业素质和管理能力较好,工作表现良好,近2年在现职工作岗位考核情况良好。

3.具有大学本科(含)以上学历。

 

专业能力素质要求:

1.具有5年以上金融机构相关从业经验,具备3年以上在客户体验、产品管理或相关领域工作和团队管理经验;

2.熟悉客户体验监测和评估的方法和工具,掌握数据分析和用户研究的技能,能够运用数智化工具进行用户行为和特征分析;

3.具备优秀的产品设计和流程优化能力,具有跨部门沟通和协调能力,能够与不同团队有效合作;

4.具备创新思维,能够不断探索和实施新的客户体验提升策略,能够快速识别问题并提出有效的解决方案,推动产品流程的持续改进。




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