泰州农商银行打造基层金融服务新样板

近日，在江苏农商联合银行“运营服务满意年”系列评选活动中，泰州农商银行“小圆服务队”凭借扎实的服务能力与亮眼的民生服务成果，从众多参选队伍中脱颖而出，成功获评江苏农商联合银行“优秀小圆服务队”。这份沉甸甸的荣誉，既是对服务队过往服务成效的高度认可，也成为泰州农商银行深耕本土民生金融服务的一张闪亮名片。

规范筑基，锻造专业过硬的服务尖兵

泰州农商银行“小圆服务队”自成立伊始，便以标准化、规范化作为核心运营准则，构建了“总行牵头、分支执行、后台支撑”的全链路工作模式。该行运营管理部负责统筹协调，零售金融部、电子银行部提供全品类产品支持，合规管理部全程把控服务风险，确保每一次外拓服务都合规高效。全队92名队员均为来自各业务条线的骨干力量，上岗前经过多轮系统专业培训，分工明确、权责清晰，能够快速响应不同客户的多元金融需求。

“小圆服务队”配套出台了《外拓服务管理办法》《外拓服务考核评价办法》等多项制度，覆盖机具领用、应急处置等全服务流程，所有服务均有制度依据，全程可追溯。2025年，服务队按对私、对公分类共建立1228份客户服务台账，形成了“服务—记录—反馈—优化”的完整闭环管理，从机制层面保障服务质量始终维持高水平。此外，服务队还设计了专属吉祥物“凤娃”，并配套定制队服、队徽、帆布袋等系列文创周边，将金融安全知识和暖心服务理念融入细节，送到百姓身边。

特色赋能，打造暖心惠民的服务样板

围绕不同客群的差异化需求，泰州农商银行“小圆服务队”精心打造“精准触达+协同联动”的特色服务模式，打破传统金融服务的空间限制，使服务走出网点、融入基层，真正把金融服务送到群众家门口。

针对行动不便的老年客群，“小圆服务队”推出适老化上门服务，上门办理社保卡激活、密码重置、账户查询等业务，有效解决老年群体前往网点办理业务不便的难题。为小微企业、个体工商户定制“上门收单+快速贷款”组合服务套餐，切实解决商户经营过程中的结算和资金周转难题。面向“三农”群体，联合推出“贷款+保险”支持体系，精准对接农户生产经营需求，以金融力量助力乡村振兴。

同时，“小圆服务队”持续深入推进跨界合作，目前已与10余家社区、企业共同建设金融服务站，打造常态化的服务触点；联合学校开展“小小银行家”金融科普活动，覆盖学生超千名；常态化开展节日慰问、扶贫济困等公益服务，将金融的温暖传递到更多场景之中。依托数字化工具，服务队还推行“先预约、再上门”的服务模式，便携式STM设备让上门业务能够一次办结，效率较传统模式提升30%，线上线下融合服务平均办结仅需15分钟，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

载誉前行，当好群众信赖的金融管家

专业且规范的管理、贴心又具特色的服务，使泰州农商银行“小圆服务队”交出了一份亮眼的成绩单。2025年，服务队累计开展上门服务达544次，客户满意度与专业度评分皆为满分；带动新增存款3130万元，拓展收单商户96户，累计收到客户赠送的锦旗、感谢信10余面（封）。其服务模式与风险防控机制更是获得监管部门的认可，成为行业可复制、可推广的服务典范。

此次获评江苏农商联合银行“优秀小圆服务队”，既是对该行过往工作的肯定，更是对未来服务升级的鞭策。下一步，泰州农商银行“小圆服务队”将继续坚守“金融为民”的初心，以更精湛的专业能力、更周到的贴心服务、更具创新性的举措，深耕本地民生服务场景，做泰州百姓身边名副其实的“暖心金融管家”，以实际行动践行农商银行的社会责任与使命担当。黄倩倩