沭阳农商银行关爱特殊群体传递金融温度

沭阳农商银行坚持以客户为中心的服务理念，紧紧围绕当地群众金融需求，积极履行社会责任，不断延伸服务半径。积极为特殊客户上门办理社保卡业务，传递农商温度。

一直以来，沭阳农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将关爱特殊客户群体作为提升服务质效的重要抓手。针对行动不便的老人、年龄较大的老年客户，提供上门服务。每个网点抽调经验丰富、业务能力强、服务态度好的员工组建服务队，根据辖区内老年客户群体实际需求，提供开销户、社保卡激活、银行卡密码重置、银行卡挂失等业务的办理服务。这种人性化的服务方式，让老年客户群体感受到来自该行的关怀与温暖。截至11月末，今年已上门服务516次。

加大适老网点创建。沭阳农商银行持续深耕厅堂服务场景，提升服务质效，将厅堂作为服务客户的前沿阵地，创新便民服务模式，让每一名走进网点的客户都能体验到有温度、有速度、有深度的金融服务。一是优化网点布局，根据老年客户群体的特点和需求，合理规划网点布局，确保通道宽敞、无障碍。为老年客户提供更加安全、舒适的环境。二是加强人员培训，对网点工作人员进行专业培训，提高员工的专业素养和服务水平，确保网点工作人员能够为老年客户群体提供更加专业、贴心的服务。

未来，沭阳农商银行将继续深化“我为群众办实事”实践活动，致力于构建针对特殊客户群体的上门服务长效机制，针对行动不便、残疾人等群体，量身定制个性化服务方案，常态化采取开通绿色通道、提供上门服务等暖心举措，用细致入微的服务化解特殊客户办事难题，让每一名客户都能感受到金融服务的温度与暖意。胡玲玲