紫金农商银行扬州分行“小圆服务队” 为高龄老人提供上门服务

“没想到银行能专程跑这么远来家里办事，真是把我们老百姓的难处放在心上了！”近日，家住扬州高邮市临泽镇的石大爷，握着紫金农商银行扬州分行“小圆服务队”队员的手连连道谢。这场跨越数十公里的上门金融服务，不仅帮老人圆了办卡领补助的心愿，更用贴心举动诠释了“以客户为中心”的服务温度。

几天前，扬州分行营业部接到市民石女士的求助电话，她说她父亲石先生年事已高、腿脚不便，从南京迁居至临泽镇后，因住处离银行网点远，一直没能办理银行卡接收补助金。“虽然不是急着用，但老人总惦记着，我看着也着急。”石女士在电话里恳请银行能否提供更便捷的办理方式。

接到求助后，扬州分行营业部立即启动特殊客群应急服务机制。该行负责人当即决定“特事特办”，安排“小圆服务队”上门服务。队员们随后迅速与石女士对接，逐一确认上门时间、地点及所需材料，并加急准备好移动办公设备、业务单据，确保服务高效落地。

次日上午，扬州分行“小圆服务队”准时出发，历经两个多小时准时抵达客户家中。现场，队员们一边耐心指导石大爷完成开卡流程，确保每一步操作规范清晰；一边趁着办理间隙，用通俗的语言为老人普及金融防诈知识，讲解电信诈骗的常见套路，还贴心询问老人的身体状况，留下服务联系电话方便后续咨询。老人感动不已，多次称赞银行服务“太到位”。

紫金农商银行扬州分行始终聚焦老年群体、行动不便客户等特殊客群的金融需求，通过优化应急服务机制、组建专项服务团队等方式，将“柜台服务”延伸至“家门口服务”，让金融服务既有“速度”，更有“温度”。（陆延 黄颖）