无锡农商银行营业部以“锡心”服务树立文明标杆

在无锡农商银行“运营服务满意年”活动深入开展之际，该行营业部传来令人振奋的喜讯：在2025年二季度优质文明服务考核中，营业部荣获“优质文明服务先进单位”一等奖，柜员夏莞怡获得“季度服务明星”一等奖。双料荣誉不仅是对营业部服务品质的肯定，更是对“锡心”服务理念生动实践的最佳印证，见证了营业部在服务提升道路上的坚实足迹与温暖传承。

走进该行营业部大厅，首先映入眼帘的是明亮整洁的环境和工作人员亲切的笑容。正在办理业务的王女士笑着说：“现在来无锡农商银行办业务，感觉特别温暖。工作人员不仅业务熟练，还会主动询问需求，耐心解答问题，就像家人一样。”这样的服务体验，正是营业部持续追求服务品质的缩影。

这份改变来之不易。自该行“运营服务满意年”专项活动开展以来，该行营业部将服务提升作为重点工程，从细节入手，从心出发，让“锡心”服务理念落地生根。营业部负责人介绍说：“我们不仅要求员工遵守服务规范，更希望大家能用心理解客户需求，提供有温度的服务。”为此，营业部推出了一系列创新举措，邀请专业讲师进行规范化培训，每日对运管部门抽查的监控录像进行复盘总结，通过真实案例剖析不断提升服务水平。这些措施让员工的服务意识从“要我做”转变为“我要做”，主动服务蔚然成风。

值得一提的是，该行营业部特别关注特殊客群的服务体验。针对老年客户，不仅开设爱心窗口，配备老花镜、放大镜等便民设施，员工还主动学习当地方言，用老人们熟悉的乡音交流。这些贴心举措让老年客户感到格外亲切。营业部还推出“适老化”服务流程，从进门引导到业务办理，全程提供贴心陪伴，让金融服务更有温度。

获奖员工夏莞怡分享她的服务心得时说：“服务不仅要专业，更要用心。每次看到客户满意的笑容，我就觉得所有的付出都值得。”这名“00后”柜员以其真诚服务和专业素养，成为该行营业部服务标杆，她的事迹也激励着更多同事追求卓越服务。

荣誉是肯定，更是新的起点。该行营业部正在规划下一步服务提升计划，包括重新规划厅堂功能区域、优化服务动线等。未来，营业部将继续深化“锡心”服务内涵，通过动态窗口调整、优化二次分流等手段，进一步提升服务效率；同时加强员工情绪管理和服务意识培训，让服务的每一个细节都彰显温度。

服务无止境，用心在路上。无锡农商银行营业部将以此次获奖为动力，继续践行“好地方的好银行”的服务承诺，用专业和温情书写服务新篇章。正如一位老客户所说：“来这里办业务，总能感受到家人般的温暖。”这份温暖的承诺，正是营业部不断前行的力量源泉，也将为无锡农商银行高质量发展注入源源不断的服务动能。 张琳