扬州农行广陵支行：践行金融助老“六个一”

今年以来，扬州农行广陵支行积极响应江苏银行业金融助老“六个一”的承诺，全面推进“适老服务示范网点”建设，着力提升营业网点“硬支撑”与“软服务”水平，努力为老年客户打造有温度、有情怀的金融服务家园。

完善服务设施，筑牢安全基础。为营造温馨、安全的服务环境，广陵支行全面加强网点适老化改造。在配备饮水机、雨伞、急救箱、老花镜、轮椅等基础服务设施之外，新增“大字版”填单模板以及防撞角、防滑垫等适老细节，持续优化老年客户服务体验。同时，在上级行指导下，积极开展老年客户突发状况应急演练，模拟网点突发疾病、老人摔倒、自助设备吞钞等多种场景，切实提升员工应急处置能力，从老年客户踏入网点起便给予全方位关怀。

畅通绿色通道，延伸服务温度。广陵支行所有网点均公示上门服务预约流程，为行动不便的老年客户提供高效、贴心的上门服务。近日，城南网点接到客户求助，一名住院老人需支取定期存单但无法亲临网点。了解情况后，该行立即安排两名工作人员冒着高温赶往医院病房，现场核实情况并于当日办结存单支取业务。通过将柜台“搬”到客户身边，广陵支行以实际行动践行社会责任，以真诚服务温暖客户。

聚焦老年需求，守护资金安全。针对老年客户金融安全意识相对薄弱的特点，广陵支行将反假反诈宣传融入日常服务。员工以对待亲人般的关切，耐心询问、仔细核实老年客户每笔大额资金的用途，协助核实对方信息、分析交易真实性，全力守护老年群体金融财产安全。

典型案例中，68岁的刘先生先后以“儿子彩礼”“侄子还款”“看病就医”等理由申请大额取现，引起员工警觉。经核查并联动扬州市反诈中心与派出所，成功阻止该笔异常交易。9月19日，广陵支行收到市公安局的感谢信，充分肯定该行员工在保护客户资金安全中发挥的关键作用。 金一叶