2026银行秋招：柜员岗的工作职责和招聘要求

柜员岗是绝大多数同学通过校招进入银行后都会被安排的岗位，也是每年招聘人数相对较多的岗位之一。对新员工熟悉银行基础业务有很大的帮助。

柜员岗位是进门后直接面向客户的位置，为客户直接办理业务，分为现金柜、理财柜，会计柜。

一、工作职责

1、负责接待并处理各项基础业务：如存取款、银行卡业务转账、外汇兑换等，通过系统进行操作并确保交易的准确性和安全性。

2、进行各类查询和核对工作，例如验证客户身份、查询客户余额和交易明细等，以提供相关信息并确保账户安全。

3、承担销售和推广银行产品的责任，主动向客户介绍各种金融产品，并根据客户需求进行推荐。

4、参与协助处理客户投诉和纠纷，保持耐心和友善，积极寻找解决问题的方式，以维护银行声誉和客户满意度。

5、常规业务：管理和收付现金、重要空白凭证、业务印章等，确保账实相符，一笔一清。

二、招聘要求

1、本科及以上学历。部分偏远地区可能要求大专以上。

2、不限专业，各种专业背景的大学毕业生基本都能够胜任柜员工作金融、经济、会计更具优势。

3、其他要求

①沟通能力：柜员需要与客户进行频繁的沟通交流，应聘者应具备清晰、准确、流畅的表达能力，能够用简洁明了的语言解答客户的问题。倾听，理解客户的需求和疑虑，以便提供更有针对性的服务。

②抗压能力：银行柜台工作节奏快、压力大，在面对客户的不满、投诉或突发情况时，应保持冷静、理智，积极解决。同时，还要学会合理安排工作时间和节奏，确保工作的高效完成。

③服务意识：柜员是银行的门面，是与客户面对面沟通的第一人，柜员需要具备较强的服务意识。在面试过程中，应聘者可以通过分享自己的服务经历或提出自己的服务理念来展示自己的服务意识。

④心理素质：无论客户的态度如何，情绪稳定，保持微笑，帮助客户解决问题。

最后，柜员工作所涉及的专业知识都会在入职之后进行培训和集中学习，逐渐胜任工作。

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